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Verkaufssteuerung beginnt in der SMARTCRM-Adressakte: Von der Adresse über letzte Aktivitäten und Angebote bis zu anstehenden Aufgaben und Umsatzzahlen finden Sie alle wichtigen Informationen rund um Ihre Kunden und Interessenten in SMARTCRM. Das integrierte Informationsmanagement mit Aufgaben- und Terminplanung unterstützt Sie bei Ihren täglichen Aufgaben. Nutzen Sie SMARTCRM auch, um Besuche zu planen und Besuchsberichte zu erfassen. SMARTCRM ist die Kommunikationszentrale für Innen- und Außendienst.

Erfahren Sie hier, wie Sie:

• informationen organisieren
• adressen verwalten
• aktivitäten dokumentieren

Der Arbeitstag beginnt mit dem Start von SMARTCRM und der Ansicht des Persönlichen Informationsmanagers. Hier sehen Sie, z.B.:

• Anstehende Termine, offene Aufgaben (Wiedervorlage) und neuste Informationen
• Letzte Aktivitäten
• Aktuelle Umsatzzahlen
• Laufende Angebote

kommunikation und information
SMARTCRM ist internes Kommunikationsmedium zwischen Innen- und Außendienst. Informieren Sie Ihre Kollegen z.B. über ein geplantes Mailing oder eine Liefersperre bei einem Kunden. So sind alle Mitarbeiter auf Anfragen oder Kundenreaktionen vorbereitet. Nutzen Sie den Persönlichen Informationsmanager als Kompass und navigieren Sie mit ihm durch SMARTCRM. Sie haben direkten Zugriff auf Hintergrundinformationen, z.B.:

• Adressakte
• Kundenbewertung
• Auftragsbestand und Offene Posten
• Projektdaten
• Maschinendaten und Serviceberichte

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Die Adressakte von SMARTCRM bündelt in komprimierter Form alle Informationen über Ihre Kunden und alle, die es werden sollen:

• Ansprechpartner
• Übersicht der letzten und geplanten Aktivitäten
• Aufträge, Umsatz- und Planzahlen
• Vertriebsprojekte
• Reklamationen
• Warenwirtschaftsdaten
• Verkaufte Maschinen, Anlagen

SMARTCRM-Adressakte

Mit wenigen Klicks gelangen Sie aus der Adressverwaltung zu weiteren Details, z.B. zu häufig gekauften Artikeln, der Absatzentwicklung des Kunden. Erkennen Sie bisher ungenutztes Potential für Cross- oder Up-Selling.

SMARTCRM zeigt Ihnen mehrstufige Konzernhierachien und Beziehungen (Beteiligungen, Gesellschafter, ...). Darüber hinaus verwalten und analysieren Sie in SMARTCRM auch Ihre Wettbewerber.

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Vom Telefonat über den Besuchsbericht bis zur Reklamation: In der Adressakte laufen alle Aktivitäten aus Vertrieb, Marketing, Service, Innen-und Außendienst zusammen. Vor einem Besuch informieren Sie sich über den Kunden, z.B.:

• Telefonate
• Briefe, Faxe, E-Mails
• Letzte Besuche
• Mailingaktionen
• Angebote und Aufträge
• Reklamationen

SMARTCRM-Aktivität

Nach einem Besuch erfassen Sie in SMARTCRM den Besuchsbericht und erstellen Aufgaben, Informationen und Termine für sich und Ihre Kollegen.

dokumentenmanagement
SMARTCRM verwaltet Ihren kompletten Schriftverkehr sowie beliebige Anhänge (pdf, doc, xls, jpg, ...). Mit firmeneigenen Vorlagen sorgen Sie für einen einheitlichen Unternehmensauftritt. Die Dokumente werden adress- und projektbezogen bereitgestellt.

SMARTCRM integriert alle Kommunikationskanäle:

• CTI - automatische Telefonanwahl und Anruferkennung
• E-Mails empfangen und direkt aus SMARTCRM senden, inkl. Anhang
• Schriftverkehr mit Fax und Brief via MS Word / MS Excel

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