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Glossar

Beziehungsmarketing

Das Beziehungsmarketing ist auf die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunde ausgerichtet. Im Mittelpunkt stehen der Aufbau und die Pflege der Kundenbeziehung. Ziel ist es, den Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Das Beziehungsmarketing geht damit über den reinen Verkaufserfolg hinaus. Es ist stattdessen auf eine langfristige profitable Kundenbeziehung ausgerichtet, die durch eine individuelle Ansprache, Betreuung und damit einer gesteigerten Kundenzufriedenheit erreicht werden soll.

Kundenbindung, Kundenloyalität, Kundenzufriedenheit

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