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Glossar

XRM

Der Begriff XRM ist die Abkürzung  für "X Customer Relationship". Das X dient hierbei als Variable. Denn innerhalb eines xRM-Systems wird nicht nur eine einzelne Beziehungsart gepflegt, beispielsweise Kunden - wie im CRM-System - oder Lieferanten - wie in einem SRM-System. Es werden verschiedene Beziehungsarten gemeinsam verwaltet, wie z. B. Mitarbeiter, Kunden, Interessenten, Lieferanten und Pressekontakte. Somit können alle Beziehungen, die ein Unternehmen pflegt, zentral gesteuert werden.

CRM, SRM

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