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Glossar

Analytisches CRM

Das analytische CRM umfasst die Analyse und systematische Auswertung von Kundendaten mittels Funktionen des Business Intelligence. Ziel ist es, aus der reinen Informationssammlung das Wichtige herauszufiltern und damit Kundenwissen zu gewinnen. So können z. B. die Kundenzufriedenheit gemessen oder Abwanderungstendenzen festgestellt werden. Das Wissen über das Verhalten der Kunden kann daraufhin gezielt bei der Kommunikation und Kundenansprache im operativen CRM eingesetzt werden, z. B. im Kampagnenmanagement.
Beispiel: Im analytischen CRM wird das Kaufverhalten der Kunden ausgewertet. Mittels der Analyse wird erkennbar, welche Kunden seit längerer Zeit nichts mehr gekauft haben. Über eine Mailing-Kampagne, die über das operative CRM ausgeführt wird, wird diese Zielgruppe direkt angesprochen und zum Kauf diverser Produkte animiert.

Business Intelligence, CRM, Kampagnenmanagement, Operatives CRM

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