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SMARTCRM behält den Überblick über Installationen, Verträge und After-Sales-Service. Organisieren Sie mit SMARTCRM Serviceeinsätze, Wartungsaufträge und Weiterverkäufe. Im Reparaturfall bietet Ihnen SMARTCRM ein umfangreiches Reklamationsmanagement. Erstellen und verfolgen Sie Serviceanforderungen vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung, verwalten Sie dazugehörige Aktivitäten und erhöhen Sie so Genauigkeit und Effizienz in Ihrem Kundenservice. Darüber hinaus unterstützt Sie SMARTCRM beim Folgebedarfsmanagement.

Erfahren Sie hier, wie Sie:

• maschinen verwalten
• reklamationen bearbeiten

SMARTCRM behält den Überblick über Installationen, Verträge und Serviceeinsätze. Maschinen, Geräte, Anlagen - dokumentieren Sie in SMARTCRM Ihre installierte Basis:

• Technische Daten, Seriennummer, Baujahr, Garantie
• Auftragsdaten, Finanzierung
• Verträge: Laufzeit, Kosten, Vertragspartner
• Technische Zeichnungen, Bilder

Verwalten Sie in SMARTCRM auch Wettbewerbsanlagen. So behalten Sie Ihre Marktposition stets im Blick.

SMARTCRM-Maschinenverwaltung

Mit der Aktivitätenverwaltung von SMARTCRM bauen Sie für jede Maschine eine Historie auf: Von der Installation über Wartung und Reparatur bis zu Verschrottung oder Weiterverkauf (Standortwechsel).

bedarf rechtzeitig erkennen
Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf: Steuern Sie Ihr Ablöse- und Folgegeschäft mit SMARTCRM. Selektieren Sie z.B. Maschinentypen, Baujahre, auslaufende Leasing- oder Wartungsverträge. Im Handumdrehen haben Sie die richtige Zielgruppe für Ihre Kampagne gefunden.

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Erfassen Sie in SMARTCRM die Hotline- und Helpdeskfälle Ihrer Kunden. Ordnen Sie diesen den zuständigen Servicemitarbeitern zu und überwachen Sie die Bearbeitung.

Dokumentieren Sie in SMARTCRM Ihre Reklamationen mit allen relevanten Informationen, z.B.:

• Betroffene Maschinen, Projekte
• Aktivitäten
• Dokumente und Bilder
• Aufgaben und Termine

SMARTCRM-Reklamation

SMARTCRM stellt alle Details des Servicefalls transparent und nachvollziehbar dar. So werden Reklamationen schnell bearbeitet und zur Kundenzufriedenheit erledigt. Darüber hinaus zeigt Ihnen SMARTCRM statistische Auswertungen rund um Ihre Reklamationen, z.B. häufige Fehlerquellen oder durchschnittliche Bearbeitungszeiten.

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