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Customer Relationship Management (CRM) ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensführung. Er integriert und optimiert abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst, sowie Forschung und Entwicklung. Dies geschieht auf Grundlage eines vorher definierten Verkaufsprozesses. Zielsetzung von CRM ist dabei die Schaffung von Mehrwerten auf Kunden- und Lieferantenseite im Rahmen von Kundenbeziehungen. (Definition des Deutschen Direktmarketing Verbandes) Studien belegen, dass die Bedeutung von Kundenbindung und Kundenansprache einen immer höheren Stellenwert einnimmt. Informationen und Daten rund um den Kunden oder Interessenten müssen daher zentral im Unternehmen gespeichert werden. Diese Daten müssen im Unternehmen für alle Mitarbeiter verfügbar sein. Bei Anfragen ruft der Mitarbeiter die Kundendaten ab und hat auf diese Weise ein genaues Bild seines Gegenüber. Er reagiert so schneller und gezielter. Der Kunde fühlt sich individueller und intensiver betreut.
Das Ziel von modernem Customer Relationship Management ist die Erhöhung der Kundenzufriedenheit und damit eine Steigerung der Kundenbindungsrate. Mit einer CRM-Software optimieren Sie Ihre vertriebsbezogenen Geschäftsprozesse und steigern gleichzeitig die Produktivität Ihrer Vertriebsmannschaft. Customer Relationship Management dient der Neugewinnung, Bindung und Rückgewinnung von Kunden. Es unterstützt die Kommunikation im Vertriebsprozess mit aktuellen Daten und Informationen. Darüber hinaus ist mit CRM eine bessere Potentialeinschätzung des Kunden möglich. Beziehungen mit einem hohen Wertpotential können intensiver betreut werden, wohingegen Beziehungen mit steigerungsfähigem Wertpotential identifiziert und ausgebaut werden können. CRM ermöglicht Unternehmen, Kunden individuelle, auf ihre Bedürfnisse ausgerichtete Leistungen anzubieten. Ein CRM-System speichert sämtliche Daten und Informationen zu Kunden, Interessenten, Wettbewerbern und Lieferanten zentral in einer Datenbank. Neben der Dokumentation der Kundendaten kann ein CRM-System Informationen analysieren und auswerten. Die Datenbank dient daher als Grundlage für zahlreiche Vertriebs- und Marketingprozesse und -aktionen. Customer Relationship Management bietet zahlreiche Vorteile, beantwortet wichtige Fragen zur Kundenbeziehung und hilft Entscheidungen vorzubereiten:
Customer Relationship Management unterteilt sich in analytisches und operatives CRM. Analytisches CRM führt die gespeicherten Daten zusammen und wertet diese nach bestimmten Methoden aus. Operatives CRM bezeichnet die gezielte Verwendung der im analytischen CRM gewonnenen Ergebnisse im Kundenkontakt.
Die Vorteile von CRM liegen auf der Hand: Optimierung der Prozesse und Bereitstellung umfassender Kundeninformationen für Vertriebs-, Marketing- und Servicemitarbeiter. Damit ist der Grundstein für den Aufbau einer gewinnbringenden Kundenbeziehung gelegt. Gleichzeitig lassen sich die Betriebskosten senken. Ein nicht zu unterschätzender positiver Effekt ist ein erhöhter ROI (Return on Investment). Die Vorteile auf einen Blick:
Effektives CRM ist eine strategische Notwendigkeit für das Wachstum und Überleben eines Unternehmens.
SMARTCRM ist eine exakt auf Ihre Anforderungen abgestimmte CRM-Lösung. Der modulare Aufbau ermöglicht eine branchenspezifische Fokussierung. SMARTCRM steht für aktive Vertriebssteuerung und MIS (Management Information System).
SMARTCRM passt sich Ihrer Unternehmenssituation an: Masken, Projektabläufe und Statistiken sind individuell konfigurierbar. Dank der leichten und intuitiven Bedienung von SMARTCRM sind Sie schnell startklar. [Nach oben]
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